Categories
Aktuelt Forbruker PR Reklame Sosiale medier

De fleste bryr seg ikke om 77% av merkevarer forsvant

DE FLESTE BRYR SEG IKKE OM 77% AV MERKEVARER FORSVANT

Vi lever i en tid med polarisering, identitetspolitikk, internasjonale spenninger, populisme på begge sider av det politiske spekteret, ytre høyre og ytre venstre, gnissing mellom stormakter, protestbevegelser, flyktningekriser, miljø og klima. Vi klarer knapt å skille mellom «real and fake news, og nå Corona!

 

Vi skal ikke glemme at verden er blitt et bedre sted med en revolusjonerende utvikling spesielt siden 60-tallet til i dag, men uansett, har vi de siste få årene fått nye spenninger og fiendebilder.

I en slik atmosfære har Havas foretatt sin rapport «Meaningful Brands», en gjennomgang av 350 000 menneskers forhold til merkevarer på 31 markeder, i 22 bransjer, blant 1800 merkevarer, en øvelse Havas har gjort i over 10 år.

 

Hovedfunnene:

  • Hele 77% av globale merkevarer kunne forsvinne og ingen ville bry seg.
  • Merkevarer som oppfattes som meningsfulle gjør det bedre på børsen (134%)
  • Å handle er en politisk aktivitet for mange: 55% av forbrukerne tror at selskaper har en viktigere rolle enn regjeringer i å skape en bedre fremtid.
  • 90 % av forbrukerne forventer at merkevarer bidrar med nyttig innhold, men …
  • 58% av innholdet som lages av verdens 1800 ledende merkevarer oppfattes som dårlig, irrelevant og mislykkes i å levere meningsfull informasjon.

Ønske om mening og fellesskap

Vi ser nemlig at forbrukernes relasjon til merkevarer også har forandret seg, og er påvirket av politikk, miljøengasjement, ønsket om mening og fellesskap. Dette kan bli forsterket enda mer etter Corona. Rapporten viser at 55% av forbrukere mener at selskaper kan ha en viktigere rolle enn regjeringer for å skape en bedre fremtid. Overraskende 77% foretrekker å handle fra selskaper som deler deres verdier. I alle land forventer det store flertallet av forbrukere at merkevarer skal være aktivt involvert i å løse sosiale og miljøutfordringer.

 

MEN DET ER I REALITETEN SVAKE BÅND MELLOM FORBRUKERE OG MERKEVARER I DAG. 77 % SVARER AT DE IKKE HADDE BRYDD SEG OM NÆRMERE 80 % AV MERKEVARENE BLE BORTE.

 

84% mener at selskaper og merkevarer skal kommunisere ærlig om sin virksomhet og hensikt.

Hva kan vi trekke ut av dette? Merkevarer må ha en mening for å overleve. Det vil si at merkevarer må uttrykke noe i tillegg til produktet eller tjenesten, merkevarer må bevege seg inn på området der de bidrar til å bedre menneskers liv og spille en positiv rolle i samfunnet.

 

Jo yngre, jo mer forventes av en merkevare

Lofoten Islands

Undersøkelsen viser at jo mer meningsfull en merkevare blir oppfattet som, jo større salg og finansiell verdi.

 

Skap godt innhold

Forbrukere forventer at merkevarer skal stå for noe. Meningsfulle merkevarer adopterer en ekte aktivismestrategi for å overleve.

 

Det blir stadig viktigere å vise fordeler for både individ- og fellesskapsnivå. På det personlige plan kan godt innhold styrke en merkevare drastisk. Godt innhold kan gi gode businessresultater, men i dag er det mange merkevarer som svikter på den fronten. For å være meningsfull, må innhold være skreddersydd.

90% av forbrukere forventer at en merkevare skal bidra med innhold i form av erfaringer, løsninger, underholdning, historiefortelling og events. Samtidig lever vi i en verden med overflod av informasjon, der det globalt hvert eneste minutt sendes over 470 000 tweets, 4 millioner videoer ses på YouTube og det postes 50 000 bilder på Instagram.

 

Nærmere 60% av innhold som produseres av merkevarer er ikke meningsfullt for forbrukerne. Dette til tross for at godt innhold er svært viktig for lojalitet, valg, kjøp og gjenkjøp.

Innhold skal inspirere, underholde, utdanne, informere, hjelpe og belønne. I variert rekkefølge avhengig av bransje. For eksempel forventer forbrukere underholdning og inspirasjon fra medier, mens bilkjøpere ønsker inspirasjon, hjelp og informasjon. Motebransjen forventes å underholde, inspirere, informere og belønne. Mens helsesektoren forventes å informere og hjelpe.

Hva gir en merkevare mening?

Hva menes med «meningsfullt» i merkevarespråket? Det er hvordan en merkevare, tjeneste eller produkt fungerer/leverer, hva er deres rolle i samfunnet og for den kollektive interessen og hvordan kan det bedre folks liv?

 

41% svarer funksjonalitet: God kvalitet, oppfyller forventninger, er nyttig, sikker, god pris.

30% svarer personlige fordeler: Gjør livet enklere, gir ro, gjør meg gladere, gjør meg tilfreds, motiverer til nye ideer.

29% svarer felles fordeler: Transparent, etisk, mangfold, godt arbeidsmiljø, fordeler for lokal økonomi.

 

Et eksempel mange bruker er NFL spilleren Colin Kaepernick som ikke reiste seg da den amerikanske nasjonalsangen ble spilt, i protest mot politivold i USA. To år senere ble han brukt i Nike sin 30 års jubileumsannonser og Nikes online salg økte med 31 % i de fire kampanjedagene.

Det er 84% korrelasjon mellom en merkevares evne til å inspirere forbrukere til å gjøre verden til et bedre sted og de følelsene merket gir sine brukere.

Categories
Aktuelt Forbruker PR Reklame Sosiale medier

Endringer i forbrukeratferd under Corona – Hva vil vare?

ENDRINGER I FORBRUKERATFERD UNDER CORONA – HVA VIL VARE?

Vi er vanemennesker og det er krevende og vanskelig å endre forbrukeratferd. Det er ikke gjort i en håndvending. Men en pandemi kan sørge for raskere endring enn vanlig.

Online shopping and delivery service concept. Paper cartons in a shopping cart on a laptop keyboard, this image implies online shopping that customer order things from retailer sites via the internet.

Online handel

 

Forbrukere i hele verden er blitt mer prisbevisst og har flyttet enda mer av sin handel online. Det vil sannsynligvis vare, og spesielt de store aktørene innen handel på nett vil vinne på denne utviklingen. Selskaper som allerede er på en digital reise, kan nå øke hastigheten mot digital transformasjon.

Matlaging

 

Det er en økt interesse i coronatiden for å lage god og sunn mat hjemme. Det kan være mange har brutt en barriere og vil fortsette med dette.

Wholegrain sliced bread shot on rustic wooden table. A bowl filled with wholegrain spelt is at the right beside the sliced bread. XXXL 42Mp studio photo taken with SONY A7rII and Zeiss Batis 40mm F2.0 CF
Unrecognizable man training with exercise bike at home with online maps.

Hjemmetrening

 

Overraskende mange har oppdaget fordelene med hjemmetrening, og tilbydere av online-trening er styrket. Noen har innredet treningsrom i huset, andre har kjøpt enklere treningsutstyr og følger online-programmer. Det kan være en trend som vil vare.

Nye arbeidsmåter

 

Mange flere arbeidstakere er nå blitt trygge brukere av digitale kommunikasjonstjenester. Svært mange har også oppdaget at hjemmekontor har mange positive sider. Corona-tiden vil endre arbeidssituasjonen for mange, også når pandemien går over. Vi har lenge vært på vei mot en mer fleksibel arbeidshverdag, noe som høyst sannsynlig er fremskyndet av corona-tiden. Mange bedrifter, arbeidstakere og -givere tenker nytt. Dette er en god anledning til å se på forbedringer, effektivisering og nye måter å jobbe på.

Photo of a man having a video conference call with his colleagues
Safe economy under coronavirus concept image with piggy bank under glass jar wearing mask for protection against viruses

Bekymring

 

Svært mange forbrukere er bekymret for den økonomiske utviklingen og for sine egne jobber fremover. Det resulterer i mer forsiktighet i pengebruk, unntatt når det gjelder mat. Det kuttes i «unødvendige» kjøp som luksusgoder, kosmetikk og forbrukere er mer fokusert på gode tilbud.

De nære ting

 

Corona-tiden vil kanskje styrke DIY-trenden, og mange har lært seg ny kunnskap og fått nye interesser som hagebruk, reparere ting selv, matlaging, fysisk aktivitet, oppdage nærområdet. Vil konsekvensene av pandemien også fremskynde trenden med fokus på det naturlige, ekte og det nære, fremfor økt materialisme? Hva blir «the next normal»?

Homemade blue medical mask. Protection against coronavirus. Tools for creating a respirator at home.
Bookshelves and laptops are placed on the library desk.E-learning class and e-book digital technology

Kompetanseheving

 

Denne helt spesielle tiden, som også bidrar til samfunns- og forbrukerendringer, bør brukes til å øke kompetansen internt – både i bedriften og personlig – for å møte både nye digitale utfordringer, krav til effektivitet og kostnadsreduksjon, samt globale endringer som også påvirker oss.

Reiserestriksjoner og distansering

 

Under lockdown var «staying in is the new going out» og man så en økning i hjemleveringer, en trend som kanskje vil fortsette. Serveringssteder kan bruke denne erfaringen til å tenke nytt. Restaurantgjester ble fort vant til å bruke en app for bestilling – noe å jobbe videre med?
Har nordmenn oppdaget Norge som sitt nærmeste ferieland? Må reiselivsbransjen i større grad tilpasse sine tilbud norske gjester?

Restaurant healthy food delivery in take away boxes for daily nutrition on white background
Man using hand sanitizer at airport. Themes traveling during pandemic, hygiene and personal protection.

Søker mening

 

Vi har de siste månedene opplevd at bedrifter hjelper sine lokalsamfunn med smittevern eller andre tiltak. Forbrukere forventer kanskje at bedrifter fortsetter med sosialt engasjement etter krisen. Merkevarer forventes i enda større grad å ha en mening utover produktet – et sosialt ansvar.

Mer helsefokus

 

Pandemien har minnet oss på hvor sårbare vi er, og har gjort mange mer helsefokusert. Forbrukere i mange land har kjøpt forebyggende kosttilskudd for å styrke immunforsvaret, i tillegg til å gardere seg med medikamenter hvis man skulle bli syk. Man ser også en økning i interessen for et sunnere kosthold. Noe for både serveringsbransjen og matvareindustrien å følge med på. I England er nå 1 av 4 nyutviklede matprodukter vegan.

Green diet and sport healthy lifestyle concept with heart

Kilde: McKinsey, Havas, The Guardian, New York Times.

 
Categories
Aktuelt Grafisk PR Sosiale medier Tips

Et bilde sier mer enn 1000 ord

ET BILDE SIER MER ENN 1000 ORD

”Instagram kan være en viktig og sterk kanal for markedsføring, men den stiller også krav til materialet som produseres, sier det kreative teamet hos Involve!, Astrid Andersson og Ida Törnqvist. ”Man er ikke på Instagram for å lete etter gode tilbud og billige produkter, men for å hente inspirasjon. Det er viktig å respektere kanalens hensikt og brukernes ønsker”.

Hva skiller Instagram fra andre kanaler?

-Selv om man som kommersiell avsender ønsker å selge må man på Instagram fokusere mer på hva kundene vil se, enn hva man selv ønsker å si. For at tilstedeværelse på Instagram skal lønne seg for kommersielle avsendere må de holde tunga rett i munnen og gi brukerne det de vil ha; inspirasjon og fine bilder.

Les om uimotståelige merkevarer

 

Hvordan bruker dere Instagram?

-Det finnes en rekke kreative måter å dramatisere alle mulige budskaper på visuelt, og Instagram er definitivt plattformen å utforske det på. Vil man bare presse ut salgsbeskjeder på den gammeldagse produkt + pris måten er det ingen vits å være på Instagram.

-Gallerian Strömstads tilstedeværelse på Instagram er viktig for kjennskap. Vi ønsker å tilby målgruppen informasjon om Gallerian Strömstad på en sympatisk og sjarmerende måte uten å være påtrengende. Vi vil introdusere et kjøpesenter som bryr seg om kundene sine og legger tid og energi på å gi dem det de vil ha. Er det salg på brus skriker vi ikke det i ansiktene deres, men lager en fristende snutt med brusglass for å fortelle historien.

Hva kjennetegner Instagram-brukerne?

 

-Følgere på Instagram er en perfekt måte å få en ren og tydelig kommunikasjon med kundene sine. Kanskje finner man en middag man har lyst på eller et deilig teppe man vil ha i sofaen. At Gallerian Strömstad er avsender kommer i andre rekke, det handler om å fortelle kundene hvem vi er og hva vi har på en inviterende måte, og befeste oss i bevisstheten deres når de leter etter inspirasjon i hverdagen.

 

Se profilen her

 

Hvordan planlegger dere?

-Vi tar bilder for en måned av gangen og planlegging er en av de viktigste faktorene. Hvilket innhold trenger vi, hva skjer denne måneden? Alle tilbud, hendelser, eventer og merkedager noteres før vi bestemmer hva innholdet skal baseres på.

-I alle ledd tenker vi på hva kundene vil se, hva vi kan gjøre for å underholde kundene. Et rent, konsistent og gjenkjennelig visuelt univers er viktig for trofaste følgere, og dette sørger vi for ved å bruke en gjennomgående fargeskala i både bakgrunn og rekvisitter. Vi bestemmer oss for hva vi vil fortelle og hvordan vi vil dramatisere det, og så setter vi av en hel dag til å ta alle bildene så effektivt som mulig.

 

Les også: Hvordan tenker Millennials?

 

-Instagram er på mange måter et visuelt håndavtrykk og vi ønsker at et kort øyekast over Gallerian Strömstad sin feed skal vise kundene at dette er et sjarmerende og lekent senter med masse å tilby kundene sine. Kanskje kan Gallerian Strömstad bli en avsender man kjenner igjen med inspirerende tips og gode tilbud, som også sprer seg ut i bevisstheten når neste handlingsvalg skal tas, avslutter de to.

Categories
Aktuelt PR Sosiale medier

Det nye buzz-ordet: Content Marketing

DET NYE BUZZ-ORDET: CONTENT MARKETING

Content Marketing har vært det store buzz-ordet de siste par årene. Med andre ord; velfundert bruk av godt innhold som bidrar til god merkevarebygging og salg.

Reklameverdens nye virkelighet:

  • Vi ser 3000 daglige reklamebudskap om dagen (husker 2)
  • 25% bruker AdBlock
  • 55% spoler over reklame
  • 2,1 mill har reservasjon mot telefonsalg
  • 1,2 mill har reservasjon mot adressert reklame

 

TV-reklame og en del massekommunikasjon funker fortsatt. Men det er i hovedsak de største aktørene som kan tillate seg så store markedsbudsjetter at det har effekt over tid.

 

Hvis gjort ordentlig, gir internett alle de små og mellomstore bedriftene de beste muligheter for å kommunisere med sine kunder og skaffe nye.

 

7 Content Marketing tips:

 

  • Lag en god innholdsplan: Internett har gjort alle til redaktører. Bestemmer man seg for stor tilstedeværelse på digitale plattformer, krever det også gode gjennomtenkte innholdsplaner.

 

  • Søkeoptimalisert: 90 % kjøp starter på Google i forbrukermarkedet. 60-70% i b2b markedet. Derfor flyttes mange annonsekroner til Google. Det er viktig hele tiden å se på hva som er målet for sin merkevare, og ikke bare herje vilt på Google. Det viktigste er å gjøre hjemmeleksen sin og sørge for at egne kanaler er optimalisert, og inneholder interessant informasjon som både bygger omdømme, engasjerer og har nytteverdi for dem man vil nå. Dette må være på plass før man skyter løs i Google.

 

  • Ha en god strategi for egne kanaler: Denne teknologiske utviklingen fører til at stadig flere bedrifter flytter store deler av sitt markedsbudsjett fra ren reklame i eksterne kanaler til utvikling av innhold på egne kanaler. Med egne kanaler menes egen webside, nyhetsbrev,  sosiale medier (FB, Insta, Pinterest, Linkedin, Twitter, YouTube), kundemagasin digitalt og print, egne events, blogg. En god innholdsstrategi gir bedrifter styring over egen merkevare. Det krever at man engasjerer, at timingen er perfekt, at man har en gjennomtenkt og fleksibel plan, og at man bruker ressurser på det.

 

  • Mål effekten av det du gjør: Fordelen er at alt er målbart på nett. Nå ser man raskt effekten av det man gjør,  kan snu seg helt rundt og prøve noe annet hvis det ikke fungerer. Det krever fleksibilitet og villighet til å endre seg.

Hvem er Millennials og hva ønsker de. Les mer.

 

  • Snakk med kundene: Facebook er i tillegg en god plattform for kundepleie, der man kan gi raske svar på spørsmål og informasjon som kan bidra til god kundedialog. Det kan spare bedriften for ressurser som kan brukes på de mer alvorlige tilfellene hos kundeservice, men det må også settes inn ressurser og vaktordninger.

 

  • Alle bransjer kan lage godt innhold: Til og med bransjer som vanligvis ikke pleide å kommunisere til forbrukere på egne kanaler er nå i full gang. For eksempel farmasibransjen, banker, forsikringsselskaper og matkjeder. Se dnb.no som utviklet Vips og har bankdirektøren Runes blogg, kiwi.no, msguiden.no (Sanofi/Genzyme).

 

  • Vær på sosiale medier: Sosiale medier og egne kanaler med god innholdsstrategi er gull verdt for å engasjere, bygge merkevare, skape tillit og lojalitet. Selv om forbrukere aldri har vært mindre lojale enn nå, kan tilstedeværelse på sosiale medier bidra til å knytte kunder til din merkevare.

 

  • Tenk mobil: I dag foregår 60-90% av besøk på en rekke sosiale medier og nettsider via mobile plattformer. Dette krever en ny måte å publisere innhold på. Både timing (når folk våkner, er på trikken, på vei hjem, eller skal legge seg) – og innholdet må være visuelt – bilder, videosnutter, lett tilgjengelig.

 

Hva fikk Burberry fra skyttergravene til digital suksess

 

Poenget er å være der dine kunder er, være relevant, interessant, engasjere, skape ”word of mouth” – og lyst til å dele. For til sist å konvertere til salg. Dvs. at det må være en lett tilgjengelig ”call to action” i det meste av det som gjøres. Et eksempel er at for hvert nyhetsbrev med nyttig innhold og gode deals, øker salget med et par hundre prosent for aktører innen netthandel.

Vil du vite mer kontakt oss her

Ingalill Sandal, mobil 9282 7559